法务人员应当如何帮助雇主维护企业信誉？

引言 

对于任何企业总法律顾问来说，帮助企业维护声誉都不是件简单的事。虽然在维护企业在利益相关者中的声誉时，企业法务所起到的作用不可小觑，但只有当法务及其外部律师本身享有良好的信誉时，他们才能帮助企业维护声誉。在判断是否做到有效维护企业声誉时，法务人员需要解决以下四个关乎声誉的问题。

1.他们所供职的企业声誉如何？在他们的客户、行业组织和监管者中享有怎样的声誉？ 

2.法务部门主管及其法务团队在企业内部的声誉如何？ 

3. 该企业的法务部门在业界的声誉如何？ 

4. 该企业的外部律所在业界的声誉如何？ 

企业的声誉 

在市场竞争和金融危机的双重影响下，企业的声誉是其最宝贵的财产之一。公众、监管者、顾客以及员工是否支持一家企业取决于他们对该企业的感受。他们对企业声誉的评价未必合理，但是至关重要。一言以蔽之，失去忠诚的客户基础，企业的销售和未来的市场份额都将遭受重创。 

Saatchi & Saatchi的全球首席执行官Kevin Roberts认为，最成功的品牌将成为顾客的最爱。如果顾客没有机会使用某个品牌，他们会很快找到一个替代品。但如果顾客得不到他们的至爱品牌，他们就会抱怨。成为顾客的最爱，是所有成功企业在顾客忠诚度方面应该追求的高度。 

企业法务可以通过限制企业可能面临的风险，维护和提升企业声誉。为此，他们必须持续监控可能出现的薄弱环节，并尽量将业已出现的新问题控制在一定范围内。 

然而，只有当企业法务是有创新意识的风险控制经理或战略合作者，并且愿意为企业注入道德“第六感”，才可能达到这样的目标。在摩根士丹利法兰克福分行担任执行总监及高级法务的Christoph Wolf博士认为，其主要任务是“告诉银行应当如何为客户提供快捷方便的服务，以保护银行的声誉，同时提示银行与监管者保持良好的关系也相当重要。”长期服务于企业的法务人员同时也是企业的“机构记忆”。当企业的声誉面临质疑时，法务人员应当调查企业是否曾经遇到过类似的情形。当时的结果如何？企业从中吸取了什么样的教训？ 

在维护企业声誉方面，事实往往胜于雄辩。壳牌公司一直都强烈反对员工介入任何贿赂行为，尽管这样会给员工带来不便。对于壳牌来说，良好的企业声誉的重要性仅次于安全，同样至关重要。壳牌认为，企业树立良好的声誉需要几十年的时间，然而仅仅是一篇不利的头条新闻就可能令其前功尽弃。 

法务部门在企业内部的声誉 

企业法务在维护企业声誉的过程中发挥着重要作用。然而，若想被他人重视，法务部门自身必须在公司内部建立良好的声誉。要获得同事们的信任，企业总法律顾问就必须诚实地评估他们和整个法务部门职员的声誉。 

企业总法律顾问应考虑以下几个问题： 

1.你所在公司的员工对法务部门的评价如何？法务部门在业务部门中拥有怎样的声誉？员工认为法律部门是公司的绊脚石还是确实能为公司解决问题？法务部门如何获得内部员工的反馈，即法务部门是否积极地收集内部员工的意见？ 

2.法务部门的工作是否最大限度地满足了企业的需求？法务部门的规模是否适中，结构是否合理？公司应该设置一个中心法律部门，还是在各个业务部门安排顾问？毕竟没有放之四海皆准的办法，不同的公司需求也各不相同。 

3. 法务部门在企业内部获得好声誉处于何种层面？是在管理层面或是战略层面？ 

4. 企业法务在监督和影响公司治理方面表现如何？作为首席法务，你是否扮演着“机构记忆”的角色，当企业面临声誉危机时是否提供了前后一致的建议？法律部门是否为董事会成员提供了合规及道德规范培训？采取了何种措施保证第三方（包括合作伙伴、代理商、经销商及供货商）遵守公司的道德准则？ 

5.外法务部门的表现是否一致？企业总法律顾问如何保证世界各地法务的工作效果？ 

法律部门在法律市场的声誉 

为获得同事的认可，法务部门必须聘用可靠且有能力的律师。然而，为了吸引高端人才，法律部门本身需要享有较高的声誉。在吸引和挽留人才的争夺战中，你的法务部门在业界声誉如何呢？ 

在评估其法务部门在法律市场的声誉时，企业总法律顾问应自问以下几个问题： 

1.法务部门如何在法律市场提升声誉？部门成员是否会在会议或活动中发言？他们是否会在法律或商业期刊发表文章？ 

2.在招聘新律师时，与律所相比，法务部门所提供的薪酬是否具有优势？ 

3. 法律部门是否采取措施留住人才，并且为其提供职业发展规划？如何保证激励员工，使他们的工作充满挑战并对此充满激情？如何激励员工做到最好？ 

法务部门树立声誉的另一种方法是有效地培育与外部法律顾问的关系。一般来说，有能力与外部律师保持良好关系的法律部门将享有很高的声誉，这反过来又有助于招募人才。外部律师有时也是企业法务部门宝贵的后备人才库，因此在外部律师当中保持良好的声誉事关重大。 

外部律所在法律市场的声誉 

不管正确与否，人们在评价他人时总是看与他打交道的是哪些人。企业法务最重要的职责之一便是挑选和指导高水平的外部律所。与公司合作的外部律所将帮助最初选择该律所的法务提升声誉。相反，如果外部律所并未给企业带来任何好处，而总是带来麻烦，那么不仅是律所本身，推荐该律所的法务的声誉也将受到印象。 

为企业挑选外部律所时，企业总法律顾问应当通过以下方面评估律所的声誉： 

1. 客观地讲，该律所是否在业界享有较好的声誉？ 

2.除了法律建议的质量，应当如何通过其他“反映声誉的因素”来评估律师？例如，他们是否有成文的企业和社会责任方案？ 

总结 

从企业法务的角度来看，企业声誉涉及到许多方面，将影响到许多不同的利益相关者。只有重视各个方面，法务人员才能帮助维护企业的总体声誉，以及其法务部门和所聘用顾问的声誉。然而面对当前的残酷竞争，声誉比以往任何时候更显重要。因此，声誉是企业法务必须重视的一件事情。否则，不良声誉将使他们付出代价。