欧洲租赁协会数字化报告提升融资租赁服务效率

数字化的好处

租赁数字化的第一步是租赁流程的自动化，可以带来一系列显著的好处。

数字化租赁流程涉及消除纸张并实施完整的数字化端到端租赁流程，从客户询问资产可用性和价格到收到交付通知、资产所需的任何维护，以及在客户完成租赁后停止租赁资产它。实现端到端租赁流程全面数字化的关键是对资产实施远程信息处理，以访问有关位置、状态和使用的数据。 然而，许多过程的好处可以在没有完全实施远程信息处理的情况下实现。

租赁流程数字化通常可以带来以下好处：

1. 流程效率
无纸化合同——客户获取、客户财务评估、合同签订、合同延期、交货单。
2. 有效的员工管理
减少员工花在文书工作或非增值例外情况上的时间。
柜台准备时间– 花在纸面上并减少管理工作。
3. 有效的销售管理
根据与有效销售管理相关的设备占用报告，看到销售行为发生巨大变化。
为销售人员提供客户仪表板的系统。
外部数据（例如施工开始时的数据）。
基于可用性和需求的动态定价。
潜在客户分配和后续跟踪
客户盈利能力分析。
基于站点使用数据的解决方案销售（例如培训）。
4. 有效的客户管理和参与
准确的使用数据可实现全面的服务计费（例如，非工作时间操作）。
准确的发票由燃油、损坏等领域的准确数据支持。
客户想知道：成本、安全性、生产力、碳足迹。
“在自动信用和历史检查过程中，40% 的查询被拒绝（与历史上的手动方法相比）”
“信用减少——发放给客户的信用减少了 40%”

“减少处理服务/维护的时间 – 减少 32%”

随着租赁流程的数字化，在租赁资产上实施远程信息处理有助于带来下一组好处：
对资产实施远程信息处理可提供有关资产位置、状态和使用情况的数据，从而带来一系列额外的运营优势。

租赁流程数字化通常可以带来以下好处：

1. 资产使用数据
避免收入流失——例如晚上和周末工作、损坏、燃油水平/使用。
使用提醒– 了解何时以及如何使用。
定价– 根据设备位置和占用情况调整价格（对于未协商价格的客户）。
可持续性数据– 向客户报告的机器使用排放量。

2. 有效且高效的维护流程
机器数据可实现预测性维护以及高效调度服务和维修活动。
消除承担管理职能的工作人员，即根据机器远程信息处理数据（用于服务或维修）在现场访问之前自动订购备件。
数字化机械记录和维修/维护活动。

3. 物流
机器位置方便取货、运送和收集。
实时向客户发送信息。

4. 资产管理
用于输入购买决策的机器利用率数据。
机器位置和机队优化可纳入购买决策。
机器利用率数据可优化处置决策。
故障和维护数据可告知最佳处置时间。

“客户要求提供数字发票，希望查看燃油水平等。”

“对我们来说，数字化实现了自动化和卓越，这使我们的员工从非增值管理中解放出来，转向更多面向客户的增值活动”

“没有数字化，可持续发展就不可能真正存在”

远程信息处理实施示例

需要时厕所会要求清空。
环境保障——保证不会因场地厕所超满而造成环境问题而关闭场地。
服务成本降低 30%。
得益于环保保障，业务增长了50%。
道路通行费在资产归还时收取。
基于资产的 GPS 跟踪 > 每月 6 万美元收入恢复的可用证据。
客户纠纷消除。
资产在需要时请求服务。
发生故障时报告，
报告包括诊断分析。
处理服务/维护的时间减少 32%。
实时资产位置。
开/关租金自动化。
计费和发票接口 > 交付跟踪。
周转时间缩短了 50%。
一天结束时剪刀式升降机电池充电文本提醒。
增加现场剪叉式升降机的可用性。
消除电池耗尽服务请求。
租赁流程数字化的最终好处是基于数据分析的服务和业务模型开发
数字化带来的好处远远超出了租赁流程的自动化。
它可以支持向客户提出的主张的转变，它可以帮助客户转变他们自己的业务，它可以实现租赁业务本身的转变......

租赁流程的数字化具有以下优势：

1. 利润提升
通常在线价格较高，因为销售其他好处——服务、可用性、解决方案等。

2. 商业主张
从历史上看，所有东西都作为“基于可用性的租赁建议”出售，如果它在您的网站上，我们会向您收费。
现在，根据远程信息处理使用数据（资产实际工作/移动的小时数）提供混合的较低可用性费用和较高使用费用。
许多租赁公司正在考虑未来的纯粹使用方案。

3. 提供资产租赁之外的价值
健康和安全以及损害避免 – 事件分析、根本原因识别和未来避免（例如通过培训） – 在一个例子中，机器损坏是由于用户未能正确操作机器造成的，租赁公司出售培训，从而减少了客户的损失损坏费用、提高机器可用性并改善健康和安全。
分析使用信息（例如工作时间和负载系数）并报告碳排放量，以满足客户的可持续发展要求。
通过直接与客户 ERP 系统连接，租赁公司可以
通过避免异常、发票核对、减少合同管理活动来为客户带来成本效益。

4. 帮助完成租赁流程的在线工具
例如脚手架等工作场所设计。

“管理信息和数据显示了实际情况并帮助公司走向成熟。最大的好处是借助数据可以支持更好的业务决策。”

“显示数字化影响的客户驱动 KPI 是主要基准 - 例如，我们被视为市场上最安全（网络、健康和安全等）和最可靠的公司，这意味着数字化已经成功”

租赁公司数字化 — 案例研究

该租赁公司的目标是成为租赁行业表现最好的供应链。他们希望用一系列集成的数字应用程序取代手动流程。

为了实现这一目标，需要在设备可用性、交付准确性、物流和服务效率方面进行重大改进。

供应链团队开始执行一项任务，即取代所有手动流程。

该租赁公司定制了数字化解决方案。在不到 12 周的时间内，交付了定制的试点解决方案，该解决方案实现了租赁设备和消耗品的接收、服务和交付的自动化。

试点成功后，该解决方案被集成到租赁公司的后台系统中，并在所有地点推广。另一个转变的物流流程是回收损坏的设备。集成的“损坏记录”功能使技术人员能够拍摄和标记损坏设备的照片，并立即触发损坏回收工作流程。

简化和加速这一过程显着提高了损害索赔的成功率。新的数字化流程为客户服务和物流规划团队提供了“单一事实来源”。所有设备交互和服务数据都显示在易于使用的门户网站中，为内部和外部客户提供完全的透明度。

结果

设备可用性是盈利能力的关键驱动因素，它是由租赁设备的周转速度驱动的。数字化流程确保所有服务、零件、人工和消耗品都正确记录并实时更新到后台系统，以确保快速、准确的计费。记录服务检查的时间减少了 32%，因为服务信息更容易以电子形式获取。

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